Em meio à maior crise reputacional da história da Cacau Show, o fundador e CEO da empresa, Alexandre Tadeu da Costa, enviou uma carta aos franqueados na última terça-feira (3), no mesmo dia em que apareceu no programa "MasterChef Brasil". O documento, divulgado internamente, foi uma tentativa de conter os impactos das denúncias que colocaram a cultura organizacional da maior rede de chocolates finos do país sob intensa pressão.
O conteúdo da carta de Alê Costa surgiu em um momento especialmente sensível. Desde que o portal Metrópoles publicou, na semana anterior, uma série de denúncias envolvendo a Cacau Show, a marca passou a enfrentar acusações graves de assédio moral, gordofobia, homofobia, proibição de gravidez entre colaboradoras e imposições a franqueados.
Os relatos, de ex-funcionários e atuais parceiros comerciais, descreveram ainda um ambiente corporativo marcado por práticas abusivas e a realização de um suposto ritual, apontado como um encontro com contornos místicos e simbólicos.
Segundo os denunciantes, esse ritual incluía elementos como o incentivo a tatuar a palavra "atitude", encontros conduzidos pelo CEO com velas, orientações para que funcionários se vestissem de branco e caminhassem descalços em círculo, ao som de cantos. Quem se recusava a participar, afirmam os relatos, sofreria represálias internas, como isolamento e demissão.
O caso ganhou ainda mais visibilidade após a atuação de perfis nas redes sociais, como o “Doce Amargura”, que passaram a reunir e divulgar relatos de ex-funcionários e franqueados afetados. Diante da repercussão, o Ministério Público do Trabalho (MPT) em São Paulo instaurou um inquérito para investigar a conduta de Alê Costa e o ambiente organizacional da empresa.
Na carta enviada na terça-feira (3), Alê Costa procurou tranquilizar os franqueados diante do avanço das denúncias e das investigações. O CEO classificou as acusações como “boatos” e reafirmou os valores que, segundo ele, sustentam a trajetória da empresa: respeito, ética, coragem e compromisso.
“Seguimos firmes, com seriedade e verdade no coração. Sabemos quem somos, o que fazemos e o impacto transformador do nosso trabalho”, escreveu Costa no comunicado, também divulgado pelo Metrópoles.
Leia a carta na íntegra:
Querido(a) franqueado(a),
Espero que tenham retornado bem após a nossa deliciosa Convenção Nacional de Vendas. Foi uma alegria ter vocês conosco e termos vivido momentos tão especiais.
Aqui na Cacau Show, acreditamos que cada história empreendedora que construímos juntos é única, e é exatamente por isso que estou escrevendo a vocês.
Nos últimos dias, algumas matérias circularam na mídia com interpretações e alegações que não representam quem somos, e tenho noção de como isso pode gerar preocupações. Quero reforçar que, nesses 37 anos de história, sempre buscamos estar ao lado de cada um de vocês, com uma comunicação aberta e transparente, para enfrentar desafios e celebrar conquistas.
Se hoje somos a maior rede de chocolates finos do mundo e a maior franqueadora do Brasil, é porque nunca abrimos mão do que realmente importa: ética, confiança, respeito e, acima de tudo, a conexão verdadeira com você e seu negócio.
Sabemos que o cenário recente tem sido desafiador. Desde o ano passado, enfrentamos o maior aumento de preço do cacau da história, motivado por questões climáticas e dificuldades nas lavouras globais. Além disso, a instabilidade econômica também impactou fatores como crédito e custos operacionais.
Mas quero que você saiba que não estamos parados. Estamos investindo mais do que nunca na melhoria dos nossos processos: reforçamos a área de Logística, aceleramos a construção de um novo Centro de Distribuição e demos passos ousados como o Cacau Park — um espaço pioneiro que representa o futuro da nossa marca e será um orgulho para todos os brasileiros.
Tudo isso é para fortalecer ainda mais o seu negócio e garantir que possamos seguir crescendo juntos, Porque acreditamos que cada loja, cada franqueado, é parte essencial do que somos e do que podemos ser.
Por isso, quero deixar claro que rejeitamos veementemente qualquer afirmação ou acusação que vá contra os valores que sempre nos guiaram. E reafirmo o nosso compromisso com você, com nossos clientes e com o mercado: vamos continuar lado a lado, tocando a vida das pessoas e criando momentos especiais que só a Cacau Show sabe oferecer.
Reconheço esse momento delicado e reforço que estamos mais fortes e unidos do que nunca, acompanhando e gerindo tudo da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida. A sua confiança é a base dessa história linda que estamos construindo e fundamental para atravessarmos, juntos, esse momento.
Com carinho,
Alê Costa
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