A imagem cuidadosamente construída da Cacau Show — uma das marcas mais queridas do Brasil — está no centro de uma crise reputacional sem precedentes. Acusações graves de ex-funcionários e franqueados vieram à tona nos últimos dias, envolvendo desde alegações de práticas abusivas até a realização de supostos rituais místicos dentro do ambiente de trabalho.
As denúncias, amplificadas nas redes sociais por perfis como o “Doce Amargura”, sacudiram a opinião pública e colocaram em xeque a cultura corporativa da maior rede de chocolates finos do país. Em resposta à crescente repercussão negativa, a empresa publicou, na noite desta segunda-feira (2), um comunicado contundente, defendendo sua trajetória e seus valores.
De acordo com ex-colaboradores ouvidos pelo Metrópoles, os supostos rituais seriam liderados pelo próprio CEO da Cacau Show, Alexandre Tadeu da Costa. Entre os relatos, há descrições de ambientes com velas, orientações para que funcionários se vestissem de branco, andassem descalços e caminhassem em círculo ao som de cantos entoados pelo fundador. Segundo os denunciantes, quem se recusava a participar enfrentava represálias internas, como isolamento e demissões.
Além disso, os ex-funcionários mencionam episódios de gordofobia, homofobia e assédio moral supostamente praticados ou tolerados por lideranças da companhia.
A crise não se limita ao quadro de funcionários. Franqueados da rede — que já soma mais de 4 mil lojas — relataram dificuldades com cláusulas contratuais rígidas, mudanças súbitas nos preços dos produtos e envio de mercadorias com validade próxima ao vencimento. Em alguns casos, houve até suspensão de crédito, forçando o pagamento à vista por parte dos empresários em litígio com a marca.
Esses problemas teriam levado à falência de dezenas de unidades, segundo relatos compartilhados no perfil anônimo “Doce Amargura” no Instagram, que reúne desabafos de ex-parceiros da empresa. Em uma das postagens, o perfil lamenta: “Franqueados falidos. Famílias arruinadas. E enquanto vidas são devastadas, o franqueador segue lucrando com a próxima vítima.”
Uma das denúncias mais recentes envolve a visita presencial do vice-presidente da Cacau Show, Túlio Freitas, a uma franqueada crítica da marca. Ela afirma que a visita, feita em sua loja no interior de São Paulo — a mais de 600 km da sede —, teve como objetivo questionar “o que seria necessário para que ela parasse com as postagens”, o que interpretou como tentativa de intimidação.
A empresa, por sua vez, nega qualquer relação entre a visita e o perfil de denúncias, afirmando que o executivo realiza esse tipo de deslocamento rotineiramente para “fortalecer o relacionamento com os franqueados”.
Em meio à pressão pública e ao avanço das investigações pelo Ministério Público do Trabalho (MPT), a Cacau Show publicou uma nota oficial nas redes sociais na noite de segunda-feira (2). O texto, extenso e emocional, repudia os ataques, destaca os valores da empresa e explica o que seria o chamado “ritual do cacau”.
Leia o comunicado na íntegra abaixo:
Nos últimos dias, fomos surpreendidos por publicações inverídicas sobre a Cacau Show que circularam na internet. São ataques injustos à nossa história, aos nossos valores e, principalmente, às milhares de pessoas que constroem essa marca com integridade e amor.
Temos uma trajetória de mais de 37 anos, construída com trabalho sério, respeito, verdade e coragem.
Somos a maior rede de chocolates finos do mundo, a maior franqueadora do Brasil, com quase 5 mil lojas e mais de 22 mil pessoas em nosso ecossistema — e cada uma delas merece respeito.
É indignante e entristecedor a deturpação de alguns momentos simbólicos que são tão especiais para a nossa cultura.
A gratidão no fim de ano é uma prática espontânea, marcada por acolhimento e liberdade. A oração do “Pai Nosso”, quando feita, é voluntária e respeitosa à liberdade de crença. Promovemos um ambiente de trabalho ético, inclusivo e que valoriza a diversidade.
O chamado “ritual do cacau” é uma vivência sensorial com o líquor de cacau — 100% cacau, não alcoólico —, oferecido como experiência cultural e gastronômica, inclusive em nossos hotéis. Uma forma de celebrar nossa principal matéria-prima.
Nada disso fere valores — pelo contrário: reforça o que somos. Uma empresa humana, com alma, que ouve, que caminha junto, que constrói com coragem e verdade.
Com os franqueados, temos uma relação baseada em confiança e parceria de longo prazo — mais de 50% deles estão conosco há mais de 7 anos, representados por um maduro Conselho de Franqueados.
Enfrentamos juntos o aumento de mais de 300% no preço do cacau, a instabilidade econômica e até um incêndio em nossa fábrica de Linhares.
E mesmo assim, seguimos crescendo. Investimos em logística, ampliamos a fábrica e estamos construindo um novo centro de distribuição.
Não porque é fácil. Mas porque temos um propósito que nos move. Vivemos para, JUNTOS, tocar a vida das pessoas. E não vamos permitir que distorçam quem somos.
Nosso sucesso é fruto de paixão, trabalho e ética. Nós ouvimos as pessoas. Temos compromisso com a verdade. Seguimos trabalhando firme, sem segredo, sem mistério.
Só trabalho e chocolate, mesmo.
