A WePink, empresa da qual Virgínia Fonseca é fundadora e sócia, foi multada pelo Procon-SP por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”. O órgão aplicou a penalidade por conta de reclamações sucessivas de consumidores da marca de cosméticos.
Segundo o portal G1, a multa é de R$ 1.566.416,66. O valor foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos.
Entre os problemas apontados pelos consumidores, estão o descumprimento de prazos de entrega, envio de pedidos incompletos, demora excessiva para estorno de valores e atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Consumidores que exerceram o “direito de arrependimento”, que permite a devolução do produto comprado pela internet em até 7 dias com garantia de estorno, também registraram queixas por falhas no atendimento.
Por fim, o Procon-SP declara que a “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como o endereço físico e e-mail para contato”.
Não é a primeira vez que a WePink recebe uma multa altíssima por problemas na relação com o consumidor. Em novembro, a marca de cosméticos firmou um acordo com o Ministério Público de Goiás (MP-GO) e pagará uma indenização de R$ 5 milhões por dano moral coletivo.
Segundo o G1, as investigações apontam que a WePink teve práticas comerciais abusivas. Entre elas, atrasos prolongados na entrega de produtos, ausência de reembolsos e descumprimento de ofertas, em violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o MP, Virgínia anunciou um perfume da WePink com desconto nas redes sociais, mas não comprovou que tinha estoque, o que configurou um descumprimento da liminar.
Além do pagamento milionário, a WePink terá que seguir uma série de determinações impostas no acordo firmado. Entre elas, sempre comprovar que há estoque físico ou capacidade real de produção antes de realizar campanhas. A empresa também deverá implementar um serviço de atendimento sem robôs, com resposta inicial em até 24 horas, fornecimento de protocolo e acompanhamento em tempo real de reembolsos e rastreamentos.
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