No complexo jogo da comunicação humana, poucas reações são tão automáticas e, ao mesmo tempo, tão destrutivas quanto assumir uma postura defensiva diante de críticas ou discordâncias. Contudo, especialistas em inteligência emocional sabem que a chave para apaziguar conflitos não reside em longas explicações, mas sim no poder da concisão.
Justin Bariso, escritor, palestrante e autor de EQ Applied, argumenta que ficar na defensiva é normal, mas pode ser melhor administrado. Como ele disse à Fast Company, existem três frases curtas que podem ajudar a conter essa reação no momento e proteger os relacionamentos, tanto no trabalho quanto em casa.
O assunto surgiu em sua comunidade de inteligência emocional quando uma integrante compartilhou que sempre percebia o mesmo padrão. Alguém dizia algo, ela reagia com emoções intensas e começava mentalmente a compilar uma lista de razões pelas quais aquela pessoa estava errada.
A jovem, que Bariso descreve como uma líder com alta inteligência emocional, conseguiu identificar a causa raiz: ela se sentia incompreendida, marginalizada e sem apoio.
Bariso explica que uma atitude defensiva não é inerentemente ruim. Quando alguém se sente atacado, a amígdala ativa uma resposta de luta ou fuga, e a defesa faz parte dessa luta, às vezes inconscientemente. Uma mágoa passada pode desencadear uma reação excessivamente rápida.
Portanto, ele sugere que você se pergunte se essa reação causa mais mal do que bem, de onde ela vem e se ela atrapalha objetivos como um bom relacionamento profissional ou uma reputação positiva.
Para ele, saber se o sentimento é justificado importa pouco, pois o essencial é reconhecer sua validade: ele recomenda conversar com a pessoa que o provocou, seja explicando como você se sente ou abordando o problema diretamente para resolvê-lo juntos, e buscar o apoio de um mentor de confiança.
Ele também esclarece que defender-se às vezes é necessário, mas é importante considerar quem confrontar, onde, quando e como, porque a percepção que os outros têm de você tem um peso significativo.
- A primeira frase, "Eles não sabem", nos lembra que a outra pessoa não conhece a sua situação e que o comentário dela pode ser fruto da ignorância.
- A segunda opção, "Não sei", é o oposto: você também não sabe o que a outra pessoa está passando, e talvez suas inseguranças ou problemas influenciem o que ela diz.
- A terceira frase, "Isto não é um ataque", nos leva a questionar se, na verdade, não se trata de um pedido de ajuda mal formulado, e a passar a encarar os colegas em vez dos adversários, algo que funciona melhor após uma pausa.
No entanto, Bariso acrescenta mais uma ferramenta, que ele chama de pergunta-chave: como me sentirei em relação a isso daqui a cinco dias, cinco semanas, cinco meses ou cinco anos?
Isso nos leva a uma conclusão realista: o objetivo não é eliminar a defensividade, mas reduzir a frequência com que ela aparece e gerenciá-la melhor quando surge, para que as emoções trabalhem a nosso favor e não contra nós.
