Embora "sinto muito" seja uma frase frequentemente usada por pessoas emocionalmente inteligentes, recorrer ao pedido automático de desculpas em certos momentos parece uma maneira de amenizar uma situação embaraçosa ou evitar conflitos. Não é necessário se desculpar por tudo o tempo todo.
Como Aaron Lazare, ex-presidente da Universidade de Massachusetts, explica em seu livro " On Apology ", o que faz um pedido de desculpas funcionar é que há uma troca entre o ofensor e o ofendido, e é "um processo de negociação em que o acordo deve deixar ambas as partes emocionalmente satisfeitas".
A frase "sinto muito" é sempre necessária quando a outra pessoa se sente chateada, independentemente de você achar que ela está certa ou errada, como explica a psicóloga María Esclapez em seu livro " Eu me amo, eu te amo ". Mas às vezes usamos "sinto muito" incorretamente, já que um pedido de desculpas não é essencial em todas as situações. Há certas ocasiões em que podemos substituí-lo por uma palavra que expresse gratidão e positividade. Por exemplo, quando chegamos atrasados a uma reunião de trabalho ou quando cometemos um erro ao realizar uma tarefa. Nesses casos, pessoas com inteligência emocional acima da média usam outra frase: obrigado.
Em certas situações, trocar "sinto muito" por "obrigado" é uma opção muito mais apropriada. Voltando ao exemplo do atraso para uma reunião, em vez de nos desculparmos, podemos dizer "obrigado pela paciência" às pessoas que esperaram. Essa mudança de foco é uma estratégia de comunicação emocionalmente inteligente, pois, ao dizer "sinto muito", você concentra a atenção no seu erro e na culpa, e ao dizer "obrigado", você reconhece o esforço da outra pessoa e reforça o vínculo positivo.
Ao se desculpar por estar atrasado, você se concentra no negativo (seu atraso) e, com um "obrigado por me esperar", se concentra em algo mais positivo (a consideração da outra pessoa). Essa mudança fortalece o relacionamento, pois a outra pessoa se sente valorizada e reconhecida, e a carga emocional negativa é reduzida.
De acordo com este estudo, começar com um "obrigado", especialmente para infrações menos graves, tem um efeito na autoestima da outra pessoa, pois sentir-se valorizado pelos outros é uma necessidade psicológica fundamental. De fato, observou-se que aqueles que expressam gratidão geram um maior senso de conexão nos outros do que aqueles que simplesmente se desculpam.
A cientista comportamental Shadé Zahrai, formada em Harvard, afirma que mudar a linguagem do pedido de desculpas para a gratidão deixa uma impressão mais positiva na outra pessoa.
Pedir desculpas por coisas que não justificam um pedido de desculpas geralmente decorre do desejo de demonstrar respeito, obter aprovação externa ou evitar conflitos, mas pedir desculpas em excesso demonstra falta de convicção em suas opiniões, o que pode fazer com que outros questionem sua credibilidade e fazer você parecer fraco e inseguro
A mudança de perspectiva transforma um erro em uma oportunidade de gratidão que promove um clima construtivo e evita que a interação se torne constrangedora , o que é especialmente prático em ambientes de trabalho.
