Em 1967, Albert Mehrabian descreveu pela primeira vez a regra 7-38-55, que ressaltou a importância do ditado "não é o que você diz, mas como você diz". Este psicólogo e antropólogo, que lecionou na Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA), conduziu inúmeros estudos pioneiros sobre comunicação não verbal, incluindo a influência de gestos, expressões faciais e tom de voz na percepção e compreensão de mensagens.
Seus livros, como * Mensagens Silenciosas * e * Comunicação Não Verbal *, tornaram-se obras seminais e têm sido amplamente estudados e citados desde sua publicação na década de 1970. Seu princípio é bastante surpreendente e contém uma verdade que permanece válida hoje, mais de 50 anos depois: é fundamental quando falamos de inteligência emocional. Além disso, compreender corretamente a regra 7-38-55 pode nos ajudar a lidar com situações do dia a dia.
A “regra 7-38-55” afirma que a comunicação é transmitida da seguinte forma: 7% por meio de palavras, 38% por meio do tom de voz e 55% por meio da linguagem corporal. Essa afirmação se baseia em dois estudos: um publicado por Mehrabian e Wiener, que compara a importância relativa das palavras versus o tom de voz, e um segundo publicado por Mehrabian e Ferris, que compara o tom de voz e a expressão facial. A regra foi posteriormente explicada em detalhes no livro "Mensagens Silenciosas".
93% da comunicação é não verbal e 7% é verbal. Ampliando essa análise, vemos que a comunicação não verbal inclui tom de voz, entonação, ritmo e sinais paraverbais (como proxêmica e cronêmica ), que representam 38%, enquanto a linguagem corporal e os gestos respondem por 55%, abrangendo tudo, desde expressões faciais até postura, incluindo qualquer movimento corporal (consciente ou inconsciente).
A regra 7-38-55, embora controversa e refutada por alguns cientistas, tem algumas limitações, e os resultados não podem ser extrapolados para situações diferentes daquelas do estudo, como o próprio autor explicou. Os experimentos se concentraram especificamente em conversas emocionais (comunicação de sentimentos e atitudes, ou seja, gostar-não gostar) nas quais palavras e expressões não coincidiam, como poderia acontecer com o comportamento passivo-agressivo.
A credibilidade de uma mensagem depende da informação que recebemos através dos três "Vs" da comunicação: palavras (canal verbal), tom de voz (canal vocal) e linguagem corporal (canal visual). Portanto, se a mensagem transmitida pelos canais vocal e visual não corresponder àquela transmitida pelo canal verbal, o estudo sugere que priorizemos o que é percebido pelos canais não verbais.
Mehrabian afirma que a equação "Agradabilidade total = 7% de agradabilidade verbal + 38% de agradabilidade vocal + 55% de agradabilidade facial" só é válida quando o comunicador está discutindo seus sentimentos ou atitudes. Isso significa que não funciona? Na verdade, funciona, mas apenas em conversas emocionais, das quais temos inúmeras ao longo do dia.
A regra 7-38-55 é útil para concentrar sua atenção em situações onde é difícil interpretar as intenções ou emoções de outras pessoas . Trabalho, seu parceiro(a), uma briga com sua irmã, uma conversa difícil com seus pais… As palavras importam, mas em situações onde expressamos ou estamos expressando emoções e sentimentos, você precisa considerar todo o resto. Lembre-se de que, se o que você diz não condiz com seu tom de voz ou sua linguagem corporal, seu ouvinte prestará mais atenção ao que vê do que ao que ouve.
Compreender a regra 7-38-55 é sinônimo de inteligência emocional , e se simplesmente ouvir falar dela nos torna mais conscientes da nossa própria linguagem corporal e tom de voz, bem como das pistas não verbais dos outros, já ganhamos muito. Além disso, para as crianças, aprender a identificar e usar a voz e a linguagem corporal é fundamental para desenvolver a sua inteligência emocional.
